FAQ
Comment puis-je contacter Favenci ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à shoppfovenci@gmail.com, où notre équipe du service client sera heureuse de vous assister dans toutes vos demandes !
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
D’où expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande.
Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être honorées. Cependant, une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont soigneusement traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes ou de soldes.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés à partir de la date de la commande.
Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant leur traitement.
Notez que nous n'expédions pas pendant le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 à 4 semaines pour arriver, selon votre localisation.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Serai-je soumis à des frais de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes. Toutefois, vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes en Euros une fois que votre commande arrive en France.
Les taxes d’importation, les droits de douane et les frais liés aux douanes sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à votre charge.
Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par le service des douanes de votre pays.
Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à shoppfovenci@gmail.com pour obtenir de l’aide.
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à shoppfovenci@gmail.com. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande, des photos de l’article et toutes les références nécessaires. Nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial.
Pour les paiements par carte de crédit ou de débit : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après la réception de l’article retourné ou l’approbation de la demande d’annulation.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou fournisseur de carte, car cela peut prendre un peu plus de temps pour que les fonds apparaissent sur votre compte.